Découvrir l'expérience multi-workflow

Dernière mise à jour : Mars 2025

Dans un écosystème d'innovation en constante évolution, votre relation avec un partenaire est rarement linéaire. L'expérience multi-workflow vous permet de gérer divers flux de travail en parallèle pour un même partenaire, tout en conservant une « source unique de vérité » sur la page Partenaire.

Qu'est-ce que l'expérience multi-workflow ?

La fonctionnalité multi-workflow s'appuie sur les bases de la page Partenaire et du Workflow, tout en les enrichissant pour permettre l'utilisation de plusieurs modèles de workflow au sein d'une même typologie et d'une même page partenaire. Au lieu d'être limité à un seul parcours linéaire, vous pouvez ajouter plusieurs workflows (de types identiques ou différents) sur la même page partenaire.

Chacun de ces modèles de workflow (Workflow Templates) reflète un processus unique lié à un partenaire ou à un type de partenaire spécifique. Cela vous permet de décrire et de suivre avec précision chaque engagement en cours avec un partenaire, sans qu'ils n'interfèrent les uns avec les autres.

Éléments clés du multi-workflow

Pour maîtriser l'expérience multi-workflow, il est important de comprendre les différents niveaux où l'information est stockée et gérée :

• Modèles de Workflow (Workflow Templates) : Ils servent de plan directeur pour un processus spécifique (ex : « Qualification » ou « Programme Pilote »). Chaque modèle possède son propre ensemble d'étapes, reflétant la progression individuelle de ce processus précis.

• L'Espace Dédié : Chaque workflow dispose de son propre espace dédié où les informations relatives au processus lui-même peuvent être stockées. Cela vous permet de différencier :

  • La Page Partenaire : Où vous stockez les informations génériques pertinentes pour le partenaire, quel que soit le processus en cours.

• La Page Workflow : Où vous stockez les informations directement liées à ce processus spécifique (ex : résultats de tests spécifiques pour un pilote ou documents juridiques pour un audit précis).

Agrégation des informations et Visibilité

Bien que les workflows offrent un espace dédié pour des données spécifiques, la page Partenaire fait office de centre d'agrégation, vous garantissant une vue holistique de toutes les activités sans perdre le contexte de leur origine.

Affichage unifié des informations 

Les informations ajoutées au niveau du workflow sont automatiquement visibles au niveau du partenaire pour offrir une image complète de la relation.

• Contacts : Si vous ajoutez un contact interne à un workflow spécifique, il apparaîtra dans la liste de contacts du partenaire avec un label précisant le workflow auquel il est rattaché (ex : « Qualification »).

• Activités : Toute modification effectuée au sein d'un workflow (comme le passage à une nouvelle étape) est enregistrée dans le flux « Activités » de la page du workflow ainsi que sur la page principale du partenaire.

• Documents : Tous les fichiers ou documentations téléchargés au niveau du workflow sont agrégés sur la page du partenaire, garantissant que tous les actifs pertinents sont centralisés tout en conservant leur contexte de processus.

Rattachement de contenu depuis la page Partenaire 

L'expérience multi-workflow vous permet de rattacher des notes, des comptes-rendus de réunion ou des documents à une page de workflow spécifique directement depuis la page principale du partenaire. En utilisant la fonctionnalité « Attacher à » (Attach to), vous vous assurez qu'une information spécifique est stockée dans le bon workflow tout en restant visible dans le fil d'activité agrégé du partenaire.

Cette configuration peut être activée sur demande auprès de l'équipe Care à l'adresse [e-mail].

Agrégation sécurisée 

Les informations ajoutées au niveau du workflow ne sont visibles sur la page du partenaire qu'aux utilisateurs disposant des droits et permissions appropriés pour ce workflow spécifique. Cela garantit que, même si la page partenaire agrège les données, elle ne compromet jamais la confidentialité établie au niveau du modèle.

La Vue Pipeline : Visualiser la progression

La Vue Pipeline vous permet de basculer entre les différents modèles de workflow pour visualiser les étapes spécifiques — représentées sous forme de colonnes verticales — qui définissent la progression unique de ce processus particulier. Dans ces colonnes, chaque carte de partenaire affiche un état individuel (tel que « En cours » ou « En attente »), vous permettant de suivre en temps réel le statut de performance d'un partenaire à une étape précise du workflow.

• Pour en savoir plus sur les droits et permissions, consultez notre article sur la Gestion des accès et de la collaboration.

• Pour obtenir plus d'informations sur cette fonctionnalité en tant que mise à jour produit, lisez notre article Introduction au multi-workflow.